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客流下降?夏季药店3大营销策略5大销售实战案例
发布时间:2017-08-08
    在一年四季中,夏季由于气温较高,使门店客流量受到影响。因此,不少药店都在夏季展开各式各样的应对措施,如调整商品结构、大力度进行促销、提高清凉服务等,但这些常规措施效果往往不甚理想。
    如何帮助药店赚钱?下面我们一起探索夏季突围的策略,学习提升淡季业绩的秘诀。

一、提升客流量
    门店夏季销售下滑的一大原因是天气炎热,消费者不愿出门,导致门店客流下滑。因此,药店应重视提升门店客流量。
    药店可以借此打造“消暑节”,将门店设立公益赠送点、免费赠饮点等,通过这些方式可以吸引消费者前往门店,快速提升连锁客流量。
    另外药店人员应该加强健康消暑专业知识的学习提升,服务好进店顾客,这是提升淡季业绩的一个好方法。


二、争取团购顾客

    夏季气温高,在室外工作、游玩、逛街、劳作等人群都需要防治中暑,因此藿香正气液等防暑类产品是药店在夏天不可轻视的品类,且此类产品的团购量较大,能有力提升业绩。
    门店商圈内的公司、机关、银行、工厂、商店、 餐厅等, 不管员工多寡,都是“团体会员”的目标对象。

    在夏天,他们对于藿香正气液等防暑类产品有巨大团购需求。如果能成功地开发团体会员,不仅能直接带来业绩的提升,还能为门店带来不少新的顾客。


三、黄金单品突破
    黄金单品对于门店业绩具有重要意义,如果门店能在淡季时在黄金单品上有所突破,就能极大提升业绩,将淡季转变为旺季的可能性大增。
    黄金单品应符合以下条件:有利润、有销量、满足顾客需求、有供应商支持等。
    在“消暑节”公益活动支持和带动下,药店人必须抓住这个契机,在消暑的黄金单品上取得突破,显著提升业绩。

    在打造黄金单品的基础上,如何做好关联销售,显著提升业绩呢?下面我们一起学习这些秘诀。


四、关联销售三大意义
1、显着提升患者疗效:
关联销售是为了快速彻底治病,通常外用药、内服药、日常保健食品联合使用,自然其效果就会好于单一的药品,进而能赢得患者的信任和感激,增强粘性,形成重复购买。
 
2、提升业绩:
关联销售可以在多个层面上提高购买率和客单价,是提升业绩的法宝。
 
3、提升药店管理水平:

关联销售的推行需要店长、店员、药师、总部市场部一起动员起来,积极稳妥的投入到关联销售活动的推进中去。


五、五步做好关联销售
    关联销售的核心是:专业地引导、科学地联合、技巧地成交。在此基础上,关联销售可分为五步:
 
    第一步:观察顾客(顾客进入药店后,店员可以观察其“五官、头发、手和脚、年龄、性别、职业和衣着”等特征。)
 
    第二步:询问病情(可采用如下话术:“有哪些不舒服的症状?”“是您自己还是其他人?”等等。)
 
    第三步:确认疾病
 
    第四步:推荐药品(联合用药方案:主治+辅助+保健。)
 

    第五步:顾客购药(提供用药建议,亲切送客并提示顾客不用担心,有什么情况可电话咨询,并附名片或咨询卡。)


六、实战演练
    这天,门店进来一位青年女性顾客,想购买胃肠感冒用药。(第一步:观察顾客)
 
    店员:“您好!请问是否您本人使用?有哪些不舒服的症状?之前使用过哪些药物?效果如何?”
 
    顾客:“我自己用,有呕吐、腹泻,腹痛的症状。之前用过藿香正气口服液,效果挺好的。”(第二步:询问病情)
 
    店员:“您这个的确是胃肠感冒的典型症状。”(第三步:确认疾病)
 
    店员:“我建议您可继续使用藿香正气口服液。如伴有发热症状,建议加服退烧药;如伴有肠炎症状,建议加服氟哌酸抗炎;你还可以搭配服用维生素C增强抵抗力。您也可以适当采用饥饿疗法,减轻胃肠负担,但要多喝水,饮食宜清淡,平时多吃易消化的食物。”(第四步:推荐药品)
 
    顾客:“谢谢你的专业建议,帮我拿2盒藿香正气口服液+1盒氟哌酸+1瓶西岛维生素C吧,谢谢。”
 

    店员:“好的,藿香正气口服液每天喝两支,这样疗效较好。有什么问题您可以直接来店里或电话找我,这是我的名片。祝您早日康复,慢走!”(第五步:顾客购药)


七、案例分析
    胃肠感冒的常见原因是病毒菌的感染及饮食的过敏反应,细菌及病毒在喉部侵入发炎后,即会顺着唾液被吞入胃肠中引起胃肠的不适,其症状主要为呕吐、腹泻、腹痛。
 
    治疗胃肠感冒首选药物是藿香正气液,其具有解表化湿,理气和中的功效,能够加强胃肠调节功能,止呕吐泻泄。且藿香正气液不含酒精,适合所有人群服用,无不良反应。
 
    怎么样,经过理论知识的学习和实战案例的分享,你掌握了关联销售的秘诀吗?
来源:药店智汇